Restitutiebeleid

AISongGen-abonnementen worden vooruit gefactureerd voor de periode die je kiest (wekelijks, maandelijks of jaarlijks). Buiten de hieronder genoemde gevallen zijn betalingen niet-restitueerbaar zodra de factuurperiode is begonnen.

We geven een volledige restitutie wanneer:

• de Dienst meer dan 12 aaneengesloten uur niet beschikbaar is gedurende de periode waarvoor je hebt betaald;
• je werd gefactureerd voor een verlenging die je vóór het begin van de cyclus had opgezegd, maar de opzegging niet is geregistreerd;
• je in een jurisdictie woont waarvan de consumentenwetgeving een afkoelingsperiode toekent en je het restitutieverzoek binnen dat venster indient;
• er dubbele of onbedoelde afschrijvingen zijn ontstaan door een fout in het facturatiesysteem.

We kunnen meestal geen restitutie aanbieden wanneer:

• je een aanzienlijk deel van de credits in de huidige factuurperiode hebt gebruikt;
• je niet tevreden bent met de creatieve kwaliteit van een generatie — daarvoor bieden we regeneratie-credits aan;
• het verzoek meer dan 30 dagen na de afschrijving binnenkomt.

Stuur vanaf het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld een e-mail naar billing@aisonggen.net met de afschrijfdatum, de laatste vier cijfers van de kaart of betaalmethode en een korte uitleg. We reageren binnen drie werkdagen. Goedgekeurde restituties verschijnen binnen vijf tot tien werkdagen op je afschrift, afhankelijk van je bank.