1.Visão geral
As assinaturas do AISongGen são cobradas antecipadamente pelo período que você escolher (semanal, mensal ou anual). Fora dos casos listados abaixo, os pagamentos não são reembolsáveis depois que o ciclo de cobrança começou.
2.Quando o reembolso é concedido
Reembolsamos integralmente quando:
- o Serviço fica indisponível por mais de 12 horas seguidas dentro do período pago;
- você foi cobrado por uma renovação que tinha cancelado antes do ciclo começar, mas o cancelamento não registrou;
- você mora numa jurisdição cuja lei de defesa do consumidor garante prazo de arrependimento e você pede o reembolso dentro dessa janela;
- houve cobranças duplicadas ou acidentais por causa de erro no sistema de cobrança.
3.Quando o reembolso não é concedido
Geralmente não conseguimos reembolsar quando:
- você já usou uma parte considerável dos créditos do ciclo atual;
- você não gostou da qualidade criativa de uma geração — para isso oferecemos créditos para gerar de novo;
- o pedido vem mais de 30 dias depois da cobrança.
4.Como pedir um reembolso
Mande um e-mail do endereço vinculado à sua conta para billing@aisonggen.net com a data da cobrança, os últimos quatro dígitos do cartão ou meio de pagamento e uma explicação curta. Respondemos em até três dias úteis. Reembolsos aprovados aparecem no seu extrato em cinco a dez dias úteis, dependendo do banco.