1.Vue d'ensemble
Les abonnements AISongGen sont facturés à l'avance pour la période choisie (hebdomadaire, mensuelle ou annuelle). En dehors des cas listés ci-dessous, les paiements ne sont pas remboursables une fois la période de facturation entamée.
2.Cas où un remboursement est accordé
Nous procédons à un remboursement intégral lorsque :
- le Service est indisponible pendant plus de 12 heures consécutives durant la période payée ;
- vous avez été facturé pour un renouvellement que vous aviez résilié avant le début du cycle, mais la résiliation n'a pas été enregistrée ;
- vous résidez dans une juridiction dont la loi de protection du consommateur prévoit un délai de rétractation et vous demandez le remboursement dans ce délai ;
- des prélèvements en double ou accidentels ont eu lieu en raison d'une erreur du système de facturation.
3.Cas où un remboursement n'est pas accordé
Nous ne pouvons généralement pas accorder de remboursement lorsque :
- vous avez consommé une part substantielle des crédits de la période de facturation en cours ;
- vous n'êtes pas satisfait de la qualité créative d'une génération — nous proposons des crédits de régénération pour y remédier ;
- la demande intervient plus de 30 jours après le prélèvement.
4.Comment demander un remboursement
Envoyez un e-mail depuis l'adresse associée à votre compte à billing@aisonggen.net en indiquant la date du prélèvement, les quatre derniers chiffres de la carte ou du moyen de paiement, et une brève explication. Nous répondons sous trois jours ouvrés. Les remboursements approuvés apparaissent sur votre relevé sous cinq à dix jours ouvrés selon votre banque.